扎根售后服務(wù)，圖騰信息邁向全球領(lǐng)先移動(dòng)智能終端服務(wù)商
近年來，智能手機(jī)在中國及全球范圍呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢，各大廠商不斷投入技術(shù)和資金到智能手機(jī)行業(yè)，但隨著手機(jī)市場的飽和度越來越高，智能手機(jī)行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，而伴隨著手機(jī)行業(yè)的增長，中國手機(jī)售后行業(yè)正悄然壯大。
我國手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)市場廣闊
智能手機(jī)出貨量和智能手機(jī)保有量持續(xù)增長，推動(dòng)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展。據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)，2017年國內(nèi)智能手機(jī)出貨量達(dá)4.59億臺(tái)，保有量為9.5億臺(tái)，智能手機(jī)高存量市場推動(dòng)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)高速增長，年平均增長率達(dá)25.30%，預(yù)計(jì)2018年市場規(guī)模將達(dá)到282.7億元。
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手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)是一個(gè)相對(duì)新興的產(chǎn)業(yè)。目前售后服務(wù)市場仍然以維修服務(wù)為主，手機(jī)保障、二手機(jī)回收、增值服務(wù)業(yè)務(wù)等其他手機(jī)服務(wù)的比例還比較低。隨著市場需求的增加，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善，整個(gè)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景。
在手機(jī)維修方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009 年至2017 年我國智能手機(jī)維修市場的增長率達(dá)到16%。此外，智能手機(jī)帶來的增值業(yè)務(wù)在未來還將具有很大的發(fā)展空間。在手機(jī)保障方面，我國手機(jī)保障市場正處于培育期，潛力較大。分析表示，目前中國購買延保服務(wù)的比例僅6%，遠(yuǎn)低于全球平均水平，市場潛力較大。在二手機(jī)方面，隨著手機(jī)市場不斷壯大，每年都會(huì)產(chǎn)生大量的閑置二手機(jī)。目前，全球二手機(jī)回收率約為3%-5%，美國約為10%，而中國該比率僅為1%，中國二手機(jī)市場有巨大的發(fā)展空間。
我國高速增長的經(jīng)濟(jì)為手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)提供了廣闊的市場空間，單一提供手機(jī)維修已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者需求，業(yè)內(nèi)也涌現(xiàn)出廣州圖騰信息科技股份有限公司等，集移動(dòng)智能產(chǎn)品的買、用、修、換全周期的綜合服務(wù)企業(yè)。
關(guān)于圖騰：三星授權(quán)代理、售后服務(wù)商，打造移動(dòng)智能終端綜合服務(wù)平臺(tái)
據(jù)了解，廣州圖騰信息科技股份公司成立于2005年，是一家專注于為移動(dòng)智能終端提供客服維修、寄修、配件銷售、產(chǎn)品銷售、整機(jī)/主板翻新、增值服務(wù)、技術(shù)支援、品質(zhì)分析、回收檢測等綜合服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈公司。總部設(shè)在廣州，并在香港、越南、北京設(shè)有分公司。公司自成立以來，一直是三星手機(jī)業(yè)務(wù)的核心合作伙伴，與三星建立了超過12年的穩(wěn)健合作關(guān)系。
圖騰信息專注于手機(jī)售后和服務(wù)產(chǎn)業(yè)，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向、嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施為標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力為支撐、系統(tǒng)的管理模式為驅(qū)動(dòng)，向手機(jī)廠商、終端手機(jī)用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的服務(wù)。業(yè)務(wù)覆蓋中國、韓國、新加坡、馬來西亞、印尼、澳大利亞等國家。
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圖騰信息自創(chuàng)立以來，憑借著長期的技術(shù)儲(chǔ)備優(yōu)勢、全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)性的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，在全國范圍內(nèi)建立了強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。通過互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)、三星電子在中國大陸鋪設(shè)的授權(quán)服務(wù)中心，實(shí)體連鎖門店經(jīng)銷商形成線上、線下相結(jié)合的多層次、全方位銷售服務(wù)模式，為三星電子、三星終端手機(jī)用戶及其他廠商提供手機(jī)售后維修服務(wù)、手機(jī)配件代理銷售服務(wù)、回收檢測服務(wù)及整機(jī)/主板翻新服務(wù)。目前公司服務(wù)三星授權(quán)服務(wù)中心和實(shí)體連鎖門店數(shù)量近2300家，遍布全國31個(gè)省區(qū)及200個(gè)市。
從廣州圖騰信息的發(fā)展路徑可以看出，單一提供維修服務(wù)并不足以使相關(guān)企業(yè)扎根于手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)，只有以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向做好手機(jī)維修，并形成全面、完善的綜合售后服務(wù)體系，方能打造領(lǐng)先的移動(dòng)智能終端綜合服務(wù)商。